Aantoonbaar goed geregeld

Werkgebied: regio Brabant Noordoost-Oost (Oss, Bernheze, Boekel, Maashorst en Land van Cuijk) en omstreken. Ondersteuning wordt geleverd op basis van een Wmo-indicatie of een persoonsgebonden budget (PGB).

Klachtenregeling (Wkkgz)

Eerst samen, dan met hulp

Bent u niet tevreden over de begeleiding, bespreek het dan eerst met mij. Bellen kan op 024 234 00 50 op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur, mailen kan naar info@addictionsupport.nl.

Komen we er samen niet uit, dan kunt u kosteloos een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die bemiddelt en kiest geen partij. U bereikt het Klachtenloket Zorg op 070 310 53 92 of via info@klachtenloket-zorg.nl, op werkdagen tussen 9.00 en 15.00 uur.

Op uw klacht ontvangt u binnen zes weken na indiening een schriftelijk en gemotiveerd oordeel. Is er meer tijd nodig, dan laat ik u dat binnen die zes weken schriftelijk weten; de termijn wordt dan met ten hoogste vier weken verlengd.

Als u het niet eens bent met het oordeel

Bent u het niet eens met de uitkomst, of blijft een oordeel uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg Algemeen, waarbij Addiction Support is aangesloten. De commissie doet uitspraak bij bindend advies en kan een schadevergoeding toekennen tot € 25.000. Voor de behandeling betaalt u klachtengeld. Indiening moet binnen twaalf maanden na de datum waarop u de klacht bij mij indiende.

Aangesloten sinds 20 februari 2026 · registratienummer 121244 · degeschillencommissiezorg.nl

Cliënttevredenheid

Addiction Support onderzoekt minimaal één keer per twee jaar de ervaringen van cliënten, conform het Kwaliteitskader Wmo Brabant Noordoost-Oost — onder andere: wat vindt u van de kwaliteit van de ondersteuning, past die bij uw hulpvraag, kunt u zich er beter door redden en geeft die een betere kwaliteit van leven? Verbeterpunten worden aantoonbaar opgepakt.

Registraties & verklaringen

• GGZ-agoog — beroepsregistratie op aanvraag in te zien
• AGB-code 41549095 · KvK 96029315
• Actuele Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)
• Bachelor Maatschappelijk Werk (Bsc.)

Werkwijze & kwaliteitssysteem

Addiction Support hanteert een licht kwaliteitsmanagementsysteem passend bij een kleinschalige praktijk: werken volgens de Plan-Do-Check-Act-cyclus, periodieke evaluatie (minimaal jaarlijks) van de doelen uit het trajectplan, en een vaste procedure voor het melden van incidenten en datalekken.

• Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling — er wordt aantoonbaar gewerkt met het wettelijke stappenplan.
• Onderaanneming — Addiction Support levert de ondersteuning zelf. Wordt bij uitzondering een derde ingezet, dan wordt dit vooraf gemeld bij de gemeente.
• Privacy — cliëntgegevens worden verwerkt conform de AVG; zie de privacyverklaring.
• Trajectplan — doelen worden samen met de cliënt (en waar passend het netwerk) opgesteld, SMART geformuleerd en minimaal jaarlijks geëvalueerd.

Wat wij meten en verbeteren

• Cliëntervaringen — minimaal één keer per twee jaar, met verbeterpunten die aantoonbaar worden opgepakt.
• In-, door- en uitstroom — jaarlijks in beeld gebracht: bij hoeveel cliënten kon de ondersteuning worden afgeschaald of beëindigd.
• Vroegtijdige uitval — jaarlijks geanalyseerd, met verbetermaatregelen waar dat kan.
• Klachten — jaarlijks gerapporteerd aan de regio, naar aard en oorzaak, met verbeterpunten.

Uw rechten als cliënt

• Keuzevrijheid — u kiest zelf uw aanbieder; Addiction Support informeert u over de ondersteuningsmogelijkheden.
• Onafhankelijke cliëntondersteuning — u heeft recht op gratis, onafhankelijke cliëntondersteuning bij gesprekken met de gemeente. Vraag ernaar bij uw gemeente of kijk op regelhulp.nl.
• Medezeggenschap — cliënten denken mee over de manier waarop de ondersteuning wordt georganiseerd. Dit gebeurt via de periodieke evaluaties en de cliëntenraadpleging; uitkomsten worden aantoonbaar meegenomen in verbeterplannen.

Veiligheid en samenwerking

• Veiligheidsrisico's worden bij aanvang in kaart gebracht, met de cliënt besproken en bij elke evaluatie opnieuw bekeken.
• Kindcheck — bij aanmelding wordt altijd nagegaan of er kinderen in het gezin zijn en of hun situatie veilig is.
• Mantelzorg — de belastbaarheid van naasten wordt meegewogen; bij dreigende overbelasting verwijzen wij door naar passende ondersteuning.
• Samenwerking in de keten — bij meerdere betrokken hulpverleners worden taken en casusregie schriftelijk vastgelegd en minimaal jaarlijks afgestemd.
• AVE-model — in gemeenten waar het AVE-model geldt, wordt daar volgens gewerkt.

Calamiteiten

Ernstige calamiteiten en geweldsincidenten meldt Addiction Support binnen drie werkdagen bij de toezichthouder Wmo van de GGD Hart voor Brabant, conform het regionale protocol.

Bekijk het aansluitbewijs van De Geschillencommissie (PDF)