Aantoonbaar goed geregeld
Addiction Support werkt conform het Regionaal Kwaliteitskader Wmo van de regio Brabant Noordoost-Oost en de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Klachtenregeling (Wkkgz)
Heeft u een klacht over de dienstverlening? Bespreek dit eerst gerust met Robert zelf — vaak komen we er samen uit. Komt u er niet uit, dan kunt u kosteloos terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris (interne regeling) en zo nodig bij de externe geschilleninstantie. Klachten worden binnen 10 werkdagen in behandeling genomen en uiterlijk binnen zes weken afgehandeld.
Cliënttevredenheid
Addiction Support onderzoekt minimaal één keer per twee jaar de ervaringen van cliënten, conform het Kwaliteitskader Wmo Brabant Noordoost-Oost — onder andere: wat vindt u van de kwaliteit van de ondersteuning, past die bij uw hulpvraag, kunt u zich er beter door redden en geeft die een betere kwaliteit van leven? Verbeterpunten worden aantoonbaar opgepakt en de resultaten zijn openbaar.
Registraties & verklaringen
- GGZ-agoog — beroepsregistratie op aanvraag in te zien
- AGB-code 41549095 · KvK 96029315
- Actuele Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)
- Bachelor Maatschappelijk Werk (Bsc.)
Werkwijze & kwaliteitssysteem
Addiction Support hanteert een licht kwaliteitsmanagementsysteem passend bij een kleinschalige praktijk: werken volgens de Plan-Do-Check-Act-cyclus, periodieke evaluatie (minimaal jaarlijks) van de doelen uit het trajectplan, en een vaste procedure voor het melden van incidenten en datalekken.
- Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling — er wordt aantoonbaar gewerkt met het wettelijke stappenplan.
- Privacy — cliëntgegevens worden verwerkt conform de AVG; zie de privacyverklaring.
- Trajectplan — doelen worden samen met de cliënt (en waar passend het netwerk) opgesteld, SMART geformuleerd en minimaal jaarlijks geëvalueerd.
Uw rechten als cliënt
- Keuzevrijheid — u kiest zelf uw aanbieder; Addiction Support informeert u over de ondersteuningsmogelijkheden.
- Onafhankelijke cliëntondersteuning — u heeft recht op gratis, onafhankelijke cliëntondersteuning bij gesprekken met de gemeente. Vraag ernaar bij uw gemeente of kijk op regelhulp.nl.
- Medezeggenschap — cliënten denken mee over de manier waarop de ondersteuning wordt georganiseerd. Dit gebeurt via de periodieke evaluaties en de cliëntenraadpleging; uitkomsten worden aantoonbaar meegenomen in verbeterplannen.
Calamiteiten
Ernstige calamiteiten en geweldsincidenten meldt Addiction Support binnen drie werkdagen bij de toezichthouder Wmo van de GGD Hart voor Brabant, conform het regionale protocol.